Retouren & Erstattungen

30 Tage, wenn Sie ein Produkt gekauft haben, Sie es erhalten haben und es nicht wollen.

2 Jahre, wenn es sich um ein Garantieprodukt handelt, das nicht funktioniert.

24 Stunden bei Transportschäden.

Nach Eintreffen des Pakets bei uns beträgt die Frist für den Erhalt einer Antwort 1 bis 5 Werktage.

Es wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben, und später können Sie die Erstattung des Betrages beantragen, indem Sie eine E-Mail an Support@lifeoase.com senden.

Fügen Sie die Artikel aus verschiedenen Aufträgen oder derselben Bestellung hinzu und führen Sie eine einzige Retoure durch.

Ja, es gibt einige Produkte, die nicht zurückgegeben werden können. Produkte, die nicht in der Originalverpackung verpackt sind und geöffnet wurden oder deren Originalversiegelung nicht erhalten geblieben ist. Die Produkte der Dessous-Familie sind nicht rückgabefähig, wir halten uns an strenge Sicherheits- und Hygienestandards. Beschädigte oder unvollständige Produkte können nicht zurückgegeben werden. Produkte, die nicht bei Dreamlove gekauft wurden. Alle unsere Produkte enthalten Sicherheitsmechanismen, die es uns ermöglichen, festzustellen, ob das Produkt bei Dreamlove gekauft wurde.

Manchmal enthalten die Produkte Batterien. Wenn die Batterien nicht funktionieren, bedeutet es nicht, dass die Produkt auch nicht funktioniert. Kann sein dass diese Batterien leer sind und, deshlab benötigt die Sextoy neue Batterien. Wenn dies der Grund für Ihren Rückgabe ist, werden Sie darüber informiert, dass die RMA nicht akzeptiert wird.

Ja, es gibt einige Produkte, die nicht zurückgegeben werden können. Produkte, die nicht in der Originalverpackung verpackt sind und geöffnet wurden oder deren Originalversiegelung nicht erhalten geblieben ist. Die Produkte der Dessous-Familie sind nicht rückgabefähig, wir halten uns an strenge Sicherheits- und Hygienestandards. Beschädigte oder unvollständige Produkte können nicht zurückgegeben werden. Produkte, die nicht bei Dreamlove gekauft wurden. Alle unsere Produkte enthalten Sicherheitsmechanismen, die es uns ermöglichen, festzustellen, ob das Produkt bei Dreamlove gekauft wurde.

Manchmal enthalten die Produkte Batterien. Wenn die Batterien nicht funktionieren, bedeutet es nicht, dass die Produkt auch nicht funktioniert. Kann sein dass diese Batterien leer sind und, deshlab benötigt die Sextoy neue Batterien. Wenn dies der Grund für Ihren Rückgabe ist, werden Sie darüber informiert, dass die RMA nicht akzeptiert wird.

Nein, alle Produkte, die wir zurückerhalten, ganz gleich aus welchem Grund (Rückgabe, Garantie) werden erstattet, und nachdem der Betrag Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, können Sie einen neuen Kauf tätigen.

Die Produktgarantie beträgt 2 Jahre für neue Artikel und 1 Jahr für Artikel, die als Angebot oder im Outlet gekauft wurden, wenn gleich es von der Politik jedes einzelnen Herstellers abhängt. Die Gewährleistung beginnt mit dem Rechnungsdatum. Bei Dreamlove haben wir ein nicht sichtbares Garantiesiegel mit einem Code, der dem Produkt zugeordnet ist und der es ermöglicht, das Versanddatum zu identifizieren. Dieser Code muss mit den von Ihnen angegebenen Informationen übereinstimmen.

Im Allgemeinen beträgt die Bearbeitungszeit der Garantie 1 bis 5 Werktage, wir werden jedoch immer unser Bestes tun, um den Prozess zu beschleunigen.

Da es sich hierbei um persönliche Hygieneartikel handelt, ist es unerlässlich, den Artikel in der Originalverpackung zu versenden, so dass in den Bedingungen Ihrer Website oder in Ihrem Ladengeschäft klar erkennbar ist, dass die Originalverpackung für die Abwicklung der Garantie aufbewahrt werden muss. Bewahren Sie das Produkt in der Originalverpackung und in einem anderen Karton auf. Auf diese Weise werden Sie beim Transport geschützt. Außerdem müssen Sie sämtliches Zubehör beifügen.

In seltenen Fällen kann es während des Transports vorkommen, dass ein Paket beschädigt wird und die darin enthaltenen Waren in Mitleidenschaft gezogen werden. Sollten Sie eine beschädigte oder manipulierte Verpackung feststellen, bei der auch die Produkte betroffen sind, bitten wir Sie um folgende Vorgehensweise:

1. Prüfung und Rücksendung:
   Öffnen Sie das Paket bitte sorgfältig und überprüfen Sie den Zustand der enthaltenen Produkte. Beachten Sie, dass eine Beschädigung der Verpackung nicht zwangsläufig einen Schadensfall darstellt, sofern die Ware unversehrt bleibt. Sollte jedoch ein materieller Schaden vorliegen, leiten Sie bitte eine Rücksendung ein.
   
2. Direkte Kontaktaufnahme:
   Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie uns bitte unverzüglich aussagekräftige Fotos der beschädigten oder manipulierten Außenverpackung sowie der betroffenen Produkte per E-Mail an:
   support@lifeoase.com.
   Nach Erhalt Ihrer E-Mail wird sich unser Kundenservice umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen abstimmen.
3. Hinweis zum Garantiefall:
   Falls trotz unversehrter Verpackung ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktionieren sollte, betrachten wir dies als Garantiefall. In diesem Fall erfolgt die Rücksendung ebenfalls unter dem Rücksendegrund „Das Produkt oder die Bestellung ist beschädigt / manipuliert angekommen“.

Mit Ihrer Rücksendung und den zugesandten Fotos ermöglichen Sie es uns, den Schadenfall schnell und umfassend zu prüfen und zu bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und versichern Ihnen, dass wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern werden.